삐- 소리 한번에 38만원이요? 용팔이.. 아니 출장기사님 선 넘네... 수원컴퓨터수

 

안녕하세요, 진컴퓨터입니다. 저희는 컴퓨터를 고치는 사람이지만, 가끔은 사람의 마음을 고쳐드리는 기분이 들 때가 있습니다. 고장 난 기계에 실망하고, 비양심적인 수리 업체에 상처받은 마음 말이죠.

며칠 전, 한 젊은 손님이 들어오셨습니다. 책상 밑에서 막 꺼내 온 듯 먼지 쌓인 컴퓨터를 내려놓는 얼굴엔 체념과 속상함이 가득했습니다.

"이거... 고칠 수 있을까요? 안되면 그냥 버리려고요..."

이야기를 들어보니, 당근에서 큰맘 먹고 장만한 첫 컴퓨터였다고 합니다. 모니터까지 60만원. 얼마나 설레는 마음으로 전원 버튼을 눌렀을까요. 하지만 그 행복은 몇 달 가지 못했습니다. 갑자기 화면이 나가버린 컴퓨터. 인터넷에서 급하게 찾은 출장 수원 컴퓨터수리 업체는 희망 대신 절망을 안겨주었습니다.

"메인보드랑 파워가 나갔네요. 38만원입니다, 고객님."

사회초년생에게 38만원은 너무나 큰돈이었습니다. 무엇보다 멀쩡하던 컴퓨터가 갑자기 심장(메인보드)과 혈관(파워)이 동시에 터졌다는 말을 믿을 수가 없었습니다. 결국 수리를 포기하고 출장비 8만원만 건넨 뒤, 컴퓨터를 방구석에 밀어 넣었습니다. 볼 때마다 속이 상해서, 뚜껑을 열어볼 엄두도 내지 못한 채 4개월이 흘렀다고 합니다.

그 이야기를 듣는데, 제 마음이 다 아팠습니다. 이건 단순히 컴퓨터 수리가 아니라, 잃어버린 신뢰와 속상했던 시간을 되돌려 드려야 하는 일이라고 생각했습니다.

"손님, 저랑 같이 범인 한번 찾아보시죠."

저는 손님을 옆에 앉혀두고 컴퓨터를 열었습니다. 그리고 전원을 켰을 때 들리는 "삐- 삐-" 소리가 어떤 의미인지, 지금 어떤 부품을 왜 테스트하는지 하나하나 설명해 드렸습니다. 이전 업체가 '가져가서' 진단했던 것과 달리, 저희는 모든 과정을 투명하게 공유합니다. 그게 최소한의 예의라고 믿기 때문입니다.

파워를 바꿔도, 메모리를 바꿔도 컴퓨터는 계속 비명을 질렀습니다. 손님의 표정이 어두워졌습니다. "진짜 메인보드가 문제인가 봐요..." 그때, 마지막으로 그래픽카드를 저희 테스트용 부품으로 바꾸고 전원을 켠 순간.

"환영합니다"

모니터에 뜬 다섯 글자에, 저희 둘 다 잠시 말을 잃었습니다. 그리고 손님이 허탈하게 웃으며 말했습니다.

"와... 이게 다예요? 이것 때문에... 그동안..."

네, 이게 다였습니다. 범인은 그래픽카드였습니다. 38만원짜리 대수술이 필요한 게 아니라, 간단한 부품 교체면 끝날 문제였습니다. 그동안 마음고생 했던 시간과 날아가 버린 8만원이 스쳐 지나가는 듯했습니다.

저희 진컴퓨터는 단순히 부품을 팔고 고치는 곳이 아닙니다.

• 첫째, 저희는 '안심'을 팝니다. 2007년부터 한자리를 지켜온 매장이 있다는 것, 문제가 생겼을 때 언제든 찾아와 따질 수 있는 곳이 있다는 안심 말입니다.

• 둘째, 저희는 '신뢰'를 드립니다. 모든 점검과 수리 과정을 당신의 눈앞에서 진행합니다. 궁금한 건 언제든 물어보세요. 초등학생도 이해할 수 있게 설명해 드릴 자신이 있습니다.

• 셋째, 저희는 '책임'을 집니다. 특히 A/S. 저희에게 구매하고 수리한 제품은 '내 새끼'라는 마음으로 끝까지 책임집니다. 중고 거래처럼 판매자가 잠수 타는 일? 있을 수 없습니다.

이제 더는 여기저기서 당했다고 징징대지 마시구요. 처음부터 믿을 수 있는 동네 의사를 찾으세요. 이렇게 꼼꼼하게 점검하는 진컴퓨터 이용하세요. 당신의 소중한 컴퓨터, 그리고 상처받은 마음까지 고쳐드리겠습니다.

꼭 물어보시는 질문들 (Q&A)

Q1. 컴퓨터가 이상할 때, 동네 가게에 가기 전에 뭘 해볼 수 있을까요? A. 본체랑 모니터에 꽂힌 전원 선, 모니터 케이블을 전부 뺐다가 1분 뒤에 먼지 한번 털고 '딱' 소리가 나게 다시 꽂아보세요. 그리고 키보드나 마우스 말고 다른 USB를 다 빼보고요. 이게 '국민 응급처치'입니다.

Q2. 사장님처럼 양심적인 수원 컴퓨터수리 업체는 어떻게 찾아요? A. 온라인 후기를 꼭 보세요. 특히 '과잉 수리 안 한다', '설명이 친절하다'는 후기가 많은 곳을 선택하세요. 그리고 전화로 증상을 말했을 때, 무조건 "가져와 봐야 알아요"라고만 하는 곳보다는 "아, 그건 아마 OOO 문제일 수 있겠네요"라고 어느 정도 예측해 주는 곳이 경험 많은 곳일 확률이 높습니다.

Q3. 진컴퓨터에서 조립하면 뭐가 제일 좋아요? A. '마음이 편한 것'입니다. 롤을 하다가 컴퓨터가 멈춰도, 과제를 하다가 블루스크린이 떠도 "아, 진컴퓨터에 전화하면 어떻게든 되겠지"라는 믿음. 그 확실한 A/S와 마음의 평화가 가장 큰 장점이라고 자부합니다.

[공통 연락처 및 키워드]

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