수원 컴퓨터수리 4번째 방문... 3곳이 포기한 14세대 PC 꺼짐 증상, 범인은 '이것'이었습니다! (WHEA 에러)
안녕하세요? 2007년부터 한자리에서 꾸준하게 신뢰를 쌓아온 수원 컴퓨터수리 전문점, 진컴퓨터입니다. 컴퓨터라는 것이 참 신기합니다. 어제까지 잘 되다가도 오늘 갑자기 말썽을 부리기도 하고, 특히 '간헐적인(Intermittent)' 증상은 수리하는 엔지니어 입장에서 가장 난감하고 시간을 많이 요구하는 작업 중 하나입니다.
오늘 이야기는 바로 그 '간헐적인' 문제로 무려 3곳의 수리 업체를 전전하시다가, 마지막 4번째로 저희 진컴퓨터를 찾아주신 고객님의 정말 안타깝고도 험난했던 수리 여정기입니다.
당근에서 구입한 14세대 PC, 그리고 시작된 악몽
고객님께서는 최근 당근(중고거래)을 통해 인텔 14세대 i5-14400F CPU와 만리(Manli) RTX 5060 그래픽카드가 탑재된 준신형 컴퓨터를 구입하셨습니다. 처음 며칠은 문제없이 잘 사용하셨다고 합니다. 하지만 비극은 주말에 찾아왔습니다.
평일에는 바빠서 컴퓨터를 거의 못 쓰시고, 주말에만 게임이나 작업을 하시는데 하필 주말에만 사용하려고 하면 컴퓨터가 '퍽' 하고 꺼지는 증상이 발생한 겁니다. 판매자에게 연락하려 했지만, 이미 게시글은 삭제되고 채팅방도 나간 상태라 흔적조차 찾을 수 없었다고 합니다.
그나마 다행인 점은 부품들이 대부분 보증 기간이 남아있다는 것이었죠. 내부를 살펴보니 CPU는 정품이 아닌 벌크 제품이었고, 메인보드는 H610M 칩셋의 2025년 생산품, 메모리는 저도 처음 보는 브랜드의 제품이었습니다. 구성이 조금 아쉽긴 했지만, 작동만 잘 된다면 문제 될 것은 없었습니다.
수리업체 1, 2, 3... 끝나지 않던 뺑뺑이
여기서부터 고객님의 진짜 고생길이 열렸습니다.
1. 첫 번째 출장 업체: 증상을 보더니 "이건 파워 불량"이라며 파워 서플라이를 교체했다고 합니다. 하지만 증상은 동일. 다시 연락하니 이번에는 "그래픽카드 문제인 것 같다"는 유선 안내만 받았다고 합니다.
2. 두 번째 방문 업체: 본체를 들고 찾아간 두 번째 업체에서는 내부를 보더니 "왜 이렇게 부품을 싸구려로 구성했냐"며 핀잔만 주고는 수리를 거부했다고 합니다. (제가 이 이야기를 듣고 정말 화가 나더군요. 2007년부터 장사했지만, 부품 구성이 어떻든 고객님께 핀잔을 주는 건 상상도 할 수 없는 일입니다.)
3. 세 번째 방문 업체: 지칠 대로 지친 고객님은 세 번째 업체를 방문했습니다. 그곳에서는 "윈도우 문제인 것 같다"며 윈도우 재설치를 권유했습니다. 재설치 후 하루는 또 괜찮다가, 이틀째부터 다시 컴퓨터가 꺼지기 시작했습니다.
4번째 종착지, 진컴퓨터 그리고 3시간의 사투
결국 네 번째로 저희 수원 컴퓨터수리 매장을 찾아오셨습니다. 고객님과 대화하는데, 그간의 고생이 느껴져서 말끝마다 한숨과 억누르는 분노가 그대로 전해졌습니다. "사장님, 제발 좀 고쳐주세요..."
문제가 '간헐적'이라는 것이 가장 큰 난관이었습니다. 일단 컴퓨터를 켜고 기본적인 테스트를 진행했습니다.
TM5 (메모리 테스트): 통과
3DMark (그래픽 부하 테스트): 통과
이러니 앞선 업체들에서도 원인을 찾기 힘들었을 겁니다. 일반적인 테스트로는 증상이 나타나지 않았습니다. 하지만 경험상 이런 전원 관련 문제는 시스템 전체에 극심한 부하를 주었을 때 드러나는 경우가 많습니다.
"OCCT Power 항목을 돌려보니... 드디어!"
시스템 안정성 검사 프로그램인 OCCT의 'Power' 테스트(CPU와 GPU 모두 100% 부하)를 실행하자, 드디어 꼬리가 잡혔습니다.
WHEA error found
WHEA(Windows Hardware Error Architecture) 에러는 하드웨어 오류를 감지했다는 뜻으로, CPU 자체의 문제일 수도 있지만, 대부분은 메인보드의 전원부나 기타 연결 장치(그래픽카드, RAM 등)와의 통신 과정에서 불안정할 때 발생합니다.
범인은 H610M 메인보드, 누드 테스트로 확정
오류를 확인했으니 이제부터는 진컴퓨터의 정밀 교차 검증 시간입니다.
누드 테스트 시작: 케이스에서 모든 부품을 분해합니다.
CPU 교체: 저희 테스트용 CPU로 교체 후 OCCT -> 동일 증상 (CPU 문제 아님)
메모리 교체: 저희 테스트용 메모리로 교체 후 OCCT -> 동일 증상 (메모리 문제 아님)
메인보드 교체: 고객님의 CPU, RAM, GPU를 저희 테스트용 메인보드에 장착 후 OCCT -> 정상! 에러 없음!
범인은 '메인보드'였습니다. 고객님의 H610M 보드로 다시 조립하니 어김없이 WHEA 에러가 발생했습니다. 14세대 CPU의 순간적인 전력 요구량을 저가형 H610M 보드의 전원부가 감당하지 못하면서 시스템이 불안정해지고 꺼지는 것으로 판단되었습니다.
관련 업계 통계에 따르면, 실제로 PC 부품 고장률 중 메인보드는 초기 불량이나 1~2년 내 고장률이 약 2~4% 수준으로, 파워 서플라이와 함께 꽤 높은 비중을 차지합니다. 특히 엔트리급 보드에서 고사양 작업을 할 때 그 확률은 더 높아질 수 있습니다.
정확한 진단이 곧 수리의 핵심입니다
이렇게 원인을 찾는 데까지 약 3시간이 소요되었습니다. 고객님은 "다른 곳에서는 10분 보더니 모르겠다던데... 이렇게 꼼꼼하게 봐주셔서 감사합니다"라며 그제야 한숨을 돌리셨습니다.
다행히 메인보드는 보증 기간이 남아있어 제조사 서비스를 받을 수 있도록 안내해 드렸습니다. 만약 저희 수원 컴퓨터수리 전문점 진컴퓨터에서 원인을 못 찾았다면, 고객님은 또다시 부품을 하나씩 교체하며 돈과 시간을 낭비하셨을지도 모릅니다.
컴퓨터 수리는 '대충 이거겠지' 하는 감으로 하는 것이 아닙니다. 특히 간헐적인 증상은 시간과 정성을 들여 명확한 '데이터'와 '교차 검증'을 통해 원인을 찾아내야 합니다. 2007년부터 수많은 PC를 다뤄온 경험이 헛되지 않았음을 느끼는 순간이었습니다.
혹시 원인 모를 고장으로 고통받고 계시다면, 저희 수원 컴퓨터수리 '진컴퓨터'의 문을 두드려 주십시오. 답답했던 속을 시원하게 해결해 드리겠습니다.
[컴퓨터 수리 관련 Q&A]
Q1. 본문에 나온 'WHEA error'는 정확히 무엇인가요? A. 'Windows Hardware Error Architecture'의 약자로, 윈도우가 하드웨어(CPU, 메인보드, 그래픽카드 등)에서 심각한 오류를 감지했을 때 기록하는 로그입니다. 이 에러가 발생했다는 것은 부품 간의 호환성 문제, 오버클럭 실패, 또는 부품 자체의 물리적 결함을 의미하며, 정확한 원인을 찾기 위한 정밀 점검이 필요하다는 신호입니다.
Q2. 왜 다른 업체들은 문제를 못 찾고 윈도우 재설치를 권했나요? A. 간헐적인 꺼짐 증상은 소프트웨어(드라이버 충돌, 바이러스) 문제일 수도 있기 때문에, 가장 손쉬운 해결책으로 윈도우 재설치를 먼저 권하는 경우가 많습니다. 하지만 이번 사례처럼 하드웨어 결함이 원인일 경우, 윈도우를 100번 재설치해도 문제는 해결되지 않습니다. 정밀 부하 테스트와 교차 검증을 생략했기 때문에 원인을 찾지 못한 것입니다.
Q3. 처음 며칠은 잘 되다가 갑자기 고장 난 이유는 무엇인가요? A. 부품 불량 중에는 '초기 불량' 외에도, 일정 시간 사용하며 발열이 누적되거나 특정 부하가 걸렸을 때만 문제를 일으키는 '간헐적 불량'이 있습니다. H610M 보드 역시 일반적인 사용(웹서핑 등)에서는 버티다가, 고사양 게임처럼 14400F CPU가 최대 성능을 내는 순간 전원부가 불안정해지며 에러가 발생한 것으로 보입니다.
[매장 있는 업체를 이용할 때 주의할 점 3가지]
Q1. 매장이 있다고 다 믿을 수 있나요? 가장 중요한 것은 무엇인가요? A. 매장이 있다는 것은 최소한의 신뢰 기반이지만, 그것만으로는 부족합니다. 가장 중요한 것은 **'운영 기간'**입니다. 한자리에서 10년, 20년 가까이 운영했다는 것은 그만큼 수많은 변수와 고난도 수리를 해결해왔다는 경험의 증명입니다. 저희 '진컴퓨터'가 2007년부터 한자리를 지켜온 이유이기도 합니다.
Q2. 그럼 신규 업체는 무조건 피해야 하나요? A. 반드시 그런 것은 아니지만, 컴퓨터 수리 업계는 특히 경험이 매우 중요합니다. 이번 사례처럼 3개 업체를 전전하는 불상사를 피하려면, 최소 5년 이상 꾸준히 운영해 온 **'오래된 업체'**를 선택하는 것이 시간과 비용을 아끼는 현명한 방법일 수 있습니다.
Q3. 업체를 선택하기 전 마지막으로 확인할 것은 무엇인가요? A. **'실제 방문자 후기'**를 확인하는 것이 좋습니다. 네이버, 다음, 구글 등 다양한 포털 사이트의 지도 리뷰나 블로그 후기를 꼭 확인하세요. 광고성 글이 아닌, 실제 고객이 문제를 해결 받고 만족해서 남긴 '진짜 후기'가 많은 업체가 신뢰할 수 있는 곳입니다.
[진컴퓨터 위치 및 연락처] (이곳에 네이버 지도 삽입)
카카오톡 ID: skjtry
전화번호: 031-247-5119, 6119
주소: (대표님 매장 주소)
믿을 수 있는 수원 컴퓨터수리 업체를 찾으신다면, 2007년부터 쌓아온 신뢰와 기술력으로 보답하는 진컴퓨터에 맡겨주세요!
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