알리에서 산 7800X3D가 결국... 2년 만에... 수원컴퓨터수리

 며칠 전, 한 고객님께서 꽤나 무거운 본체를 들고 매장을 찾아주셨습니다. 한눈에 봐도 최신 사양의 부품들로 구성된 고성능 PC였는데, 내부 선정리가 전혀 되어 있지 않고 케이블들이 엉켜있는 걸 보니 고객님께서 직접 조립을 시도하시다 급하게 들고 오신 티가 확 나더군요. 고객님의 표정이 너무나 어두우셔서 저도 덩달아 긴장하며 사연을 들어보았습니다.

상담을 해보니 유저분이 2023년도에 알리익스프레스에서 '라이젠 7 7800X3D' CPU를 저렴하게 구매해서 잘 사용해 오셨다고 합니다. 게이밍 킹이라 불리는 명품 CPU죠. 그런데 어느 날부터인가 컴퓨터가 간헐적으로 안 켜지는 증상이 나타나기 시작했답니다. 전원 버튼을 눌러도 반응이 없거나, 팬만 돌고 화면이 안 나오는 그 답답한 상황, 다들 아시죠? 이게 사람 정말 피 말리게 하거든요.

별별 생각이 다 들겁니다. 왜이래? 뭐가 문제지?

고객님께서는 이게 부품 노후화 문제인가 싶어서, 큰맘 먹고 대대적인 업그레이드를 감행하셨습니다. 메인보드도 새로 사고, 파워서플라이도 바꾸고, 기분 전환 겸 케이스까지 싹 주문해서 자가 교체(갈이)를 시도하신 거죠. 그런데 문제는 여기서 터졌습니다. 부품을 다 새 걸로 바꾸고 기존 CPU를 딱 꽂아서 조립을 마쳤는데, 아예 화면이 뜨질 않는 겁니다. 분명 새 부품들인데 말이죠. 밤새 유튜브를 뒤져가며 램도 지우개로 닦아보고, 선도 다시 꽂아보며 별의별 테스트를 다 해보셨지만, 묵묵부답인 컴퓨터 앞에서 결국 두 손 두 발 다 들고 저희 수원 컴퓨터수리 전문점 진컴퓨터를 찾아오시게 된 겁니다.

일단 파워서플라이는 원래 쓰시던 걸 다시 장착해서 오셨는데, 내부는 전쟁터가 따로 없었습니다. 하지만 선정리는 나중 문제입니다. 원인 파악이 시급했으니까요. 곧바로 작업대에 올려 전원을 인가해 보았습니다. 팬은 힘차게 도는데 모니터는 야속하게도 '신호 없음'만 띄우고 있었습니다. 메인보드의 '이지 디버그(EZ Debug)' LED를 확인해 보니, CPU와 DRAM 두 항목에 빨간 불이 들어와서 넘어가지 않더군요. 보통 이 단계에서 부팅이 진행되지 않고 멈춰 있다면, 접촉 불량이거나 CPU, 혹은 메인보드 초기 불량일 확률이 높습니다.

몇 분을 기다려도 화면은 감감무소식. 고객님은 옆에서 마른침만 삼키고 계셨습니다. 사실 최근 들어 라이젠 CPU 불량 이슈가 심심찮게 들어오고 있던 터라, 제 머릿속에는 불길한 예감이 스치고 지나갔습니다. 가장 확실한 방법은 교차 테스트죠. 제가 가지고 있는 테스트용 라이젠 CPU를 꺼내 고객님의 새 메인보드에 장착해 보았습니다.

결과는 어땠을까요? 전원을 넣자마자 ARGB 쿨러들이 화려하게 빛을 뿜더니, 아주 시원하게 화면이 딱! 하고 올라왔습니다. 메인보드와 메모리, 그래픽카드에는 아무런 문제가 없다는 뜻입니다. 범인이 점점 좁혀지는 순간이었습니다. 고객님의 메인보드가 정상이라는 건 다행이지만, 반대로 말하면 고객님의 CPU가 범인일 확률이 99%라는 뜻이기도 하니까요.

마지막 확인 사살(?)을 위해, 고객님의 7800X3D를 다시 꺼내 제 매장에 있는 테스트용 'ASRock B650M PG' 메인보드에 장착해 보았습니다. "제발 켜져라..." 하는 마음으로 전원을 눌렀지만, 역시나 화면은 먹통이었습니다. 여러 차례 램 슬롯을 바꿔가며 시도했지만, 결과는 동일했습니다. 최종적으로 CPU 사망 판정을 내릴 수밖에 없었습니다.

이 순간이 엔지니어로서 가장 안타까운 순간입니다. 만약 국내 정품을 구매하셨다면 유통사를 통해 바로 AS를 보내거나 교환을 받을 수 있었을 텐데, 이 제품은 알리익스프레스 직구 제품이었습니다. 게다가 2023년에 구매해서 이미 2년이 훌쩍 넘은 상태라 알리 측의 보증을 기대하기도 어려운 상황이었죠. 사실상 수리 불가, 폐기 처분을 해야 하는 상황이 된 겁니다. 고객님께서도 "설마 CPU가 고장일 줄은 몰랐다"며 깊은 한숨을 쉬시는데, 옆에서 보는 제가 다 속이 쓰리더군요. 자가 수리를 위해 들인 시간과 노력, 그리고 새 부품 비용까지 생각하면 얼마나 허탈하시겠습니까.

하지만 이미 엎질러진 물, 컴퓨터는 쓰셔야 하니 해결책을 찾아야겠죠. 고객님께서는 이왕 이렇게 된 거, 더 좋은 성능으로 가고 싶다며 화끈하게 '라이젠 7 9800X3D'로 교체를 요청하셨습니다. 7800X3D도 현역 최강급인데, 그보다 더 진화한 9800X3D라니! 전화위복이라고 해야 할까요? 성능 하나는 확실하게 보장되는 녀석으로 새 심장을 달아드리기로 했습니다.

새로운 CPU를 장착하고, 엉망이었던 내부 케이블들도 수원 컴퓨터수리의 자존심을 걸고 깔끔하게 정리해 드렸습니다. 뒷면의 보이지 않는 선 하나까지 꼼꼼하게 묶어 공기 흐름에 방해가 되지 않도록 완벽하게 세팅했죠. 전원을 켜니 9800X3D의 강력한 퍼포먼스와 함께 윈도우 진입까지 일사천리로 진행되었습니다. 테스트를 마친 후 고객님께 화면이 잘 나오는 모습을 보여드리니 그제야 안도하며 웃으시더군요. 고장 난 7800X3D는 기념(?)으로 챙겨드렸습니다. 비싼 수업료 냈다고 생각하신답니다.

자가 수리, 물론 성공하면 뿌듯하고 비용도 아낄 수 있습니다. 하지만 이번 사례처럼 정확한 원인을 모른 채 부품만 교체하다가는 시간과 돈을 이중으로 낭비하는 경우가 생깁니다. 특히 직구 부품은 고장 났을 때 사후 처리가 정말 골치 아픕니다. 초기 불량이거나 사용 중 문제가 생겼을 때, 국내 정품처럼 든든한 AS를 받을 수 없다는 점은 구매 전 반드시 고려해보셔야 할 리스크입니다.

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