사무실 인터넷 먹통된 날, 수원 컴퓨터 수리가 찾은 진짜 범인

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안녕하세요, 진컴퓨터입니다. 2007년부터 수원에서 매장을 지키다 보니 하루에도 몇 번씩 “인터넷이 갑자기 안 돼요”라는 전화를 받습니다. 오늘은 그중에서도 사무실 전체가 멈춰 버린, 정말 현실적인 하루를 이야기해 보려고 해요. 읽다 보면 “아, 이거 우리 회사 얘기 같은데?” 하는 분도 분명 계실 거예요.

어느 평범한 평일 오후, 한 사무실에서 갑자기 인터넷이 끊어졌습니다. 거래처 메일도 보내야 하고, 세금계산서도 발행해야 하는데 브라우저에선 계속 오류만 뜨고, 직원들 얼굴에는 점점 그늘이 드리워졌다고 하더라고요. 급해서 인터넷 기사님을 먼저 불렀는데, 회선과 공유기를 한참 확인하더니 “저희 쪽 문제는 아닌 것 같습니다. 이건 컴퓨터 쪽 문제일 수 있으니 근처 수리점 한 번 가보세요.” 한마디만 남기고 돌아가셨답니다. 그렇게 마음이 잔뜩 불안해진 상태로, 유저분은 본체를 들고 진컴퓨터로 들어오셨어요.

매장에 도착하셔서 하신 첫 마디가 “인터넷만 안 되는 줄 알았는데, 전원도 요즘 잘 안 켜져요…”였습니다. 바로 작업대에 올려 전원 버튼을 눌러 보니 정말로 아무 반응이 없더군요. 몇 번을 눌러 봐도 조용해서 측면 패널을 열고 24핀, 8핀 전원 케이블을 모두 분리했다가 다시 단단히 꽂아 주었습니다. 그제야 전원이 들어오면서 윈도우로 정상 진입이 됐어요. 사무실에서 급하게 옮기면서 충격을 받았거나, 그동안 쌓여 있던 접촉 불량이 이 타이밍에 터진 상황으로 보였습니다.

전원 문제는 일단 넘겼으니, 이제 진짜 고민거리였던 인터넷 쪽을 살펴볼 차례죠. 먼저 장치 관리자에서 네트워크 어댑터를 확인해 보니 드라이버는 정상으로 잡혀 있었습니다. 그래서 cmd 창을 열고 ipconfig를 입력해 봤는데, 여기서부터 이상한 그림이 보였습니다. IP 주소와 서브넷 마스크는 어정쩡하게 들어와 있는데, 정작 기본 게이트웨이 값이 비어 있는 상태였던 겁니다. 혹시 누군가 고정 IP로 세팅해 놓았나 싶어 속성 창에서 설정을 확인해 봤지만 자동으로 맞춰져 있었고, 랜 드라이버를 삭제 후 재설치해도 증상은 똑같이 반복됐습니다.

이쯤 되면 단순히 드라이버만의 문제라고 보긴 어렵습니다. 저는 수원컴퓨터수리 현장에서 이런 케이스를 꽤 자주 겪어 와서, 바로 진단용 PE로 부팅을 시도했습니다. 윈도우 대신 테스트용 환경으로 들어가 인터넷을 연결해 보니, 이번에는 홈페이지 접속도 잘 되고, 핑 테스트도 깔끔하게 들어가더군요. 이 말은 곧 랜카드나 메인보드, 케이블 같은 하드웨어는 멀쩡하고, 현재 설치된 윈도우 안에서 네트워크 관련 설정이나 시스템 파일이 꼬였다는 뜻입니다.

사무실에서 가져온 컴퓨터이니, 괜히 애매하게만 손대다가 업무 시간을 더 날리게 할 수는 없죠. 그래서 사용 중인 프로그램과 중요한 데이터들은 먼저 백업을 진행하고, 윈도우를 새로 설치하는 방향으로 안내를 드렸습니다. 재설치 후에는 최신 랜 드라이버와 꼭 필요한 프로그램만 깔끔하게 세팅하고, 다시 한 번 인터넷 상태를 체크했습니다. 이번에는 IP 주소와 게이트웨이까지 모두 정상적으로 잡히면서, 웹 브라우저로 업무용 사이트 접속도 매끄럽게 진행됐습니다. 테스트 메일도 몇 통 보내 보고, 사내에서 자주 이용하는 페이지까지 하나씩 확인해 보고 나니, 그제야 유저분 얼굴에서 긴장이 풀리더라고요.

하지만 여기서 이야기가 완전히 끝난 건 아니었습니다. 점검을 마무리하는 동안에도 컴퓨터가 가끔 이유 없이 한 번씩 재부팅되는 모습이 눈에 들어왔습니다. 본체를 다시 열어 내부를 살펴보니, 4세대 라인업 시스템이라 연식이 꽤 있는 편이었어요. 오래된 파워나 메인보드 쪽에서 앞으로도 비슷한 증상이 재발할 가능성이 높다는 생각이 들었습니다. 그래서 “오늘은 인터넷 문제를 해결하는 게 1차 목표라 여기까지 정리했지만, 장기적으로는 업그레이드나 부품 교체를 꼭 한 번 고려해 보셨으면 좋겠습니다.”라고 솔직하게 말씀드렸습니다. 수원컴퓨터수리 매장을 운영하는 입장에서는, 당장 눈앞의 수리비만 보고 대충 마무리하는 것보다는 앞으로 몇 년을 더 편하게 쓰실 수 있게 방향을 잡아 드리는 게 훨씬 낫다고 생각하거든요.

유저분은 “인터넷 기사님은 자기 쪽은 괜찮다고만 하고 가 버려서 너무 답답했는데, 이렇게 처음부터 끝까지 설명해 주시니까 이제야 마음이 좀 놓이네요.”라며 웃으면서 매장을 나가셨습니다. 그 뒷모습을 보면서 저도 다시 한 번 다짐하게 됐습니다. 인터넷이 안 되는 순간, 사람들은 단순히 ‘컴퓨터가 말썽이네’가 아니라, 오늘 해야 할 일들이 전부 막혀 버린 것 같은 불안감에 휩싸입니다. 그래서 수리 기사는 부품만 갈아 끼우는 사람이 아니라, 그 불안까지 같이 줄여 주는 사람이 되어야 한다고 생각합니다. 수원컴퓨터수리 를 찾아 매장 문을 열고 들어오시는 분들이 “아, 여기라면 내 얘기를 끝까지 들어주고, 같이 방법을 찾아주겠구나.”라는 마음이 들 수 있도록 앞으로도 계속 노력할 생각입니다.

혹시 지금 이 글을 읽으시는 분들 중에서도 사무실이나 집에서 인터넷이 안 돼서 혼자 끙끙대고 계신 분이 있다면, 너무 오래 고민하지 마시고 편하게 문의 주세요. 증상 설명만으로도 대략적인 방향을 잡아 드릴 수 있고, 직접 방문이 어려운 상황이라면 그에 맞는 임시 대처 방법도 차분하게 안내해 드리겠습니다. 고장 난 하루를 그냥 버리는 대신, 함께 해결책을 찾아보는 하루가 되었으면 합니다.

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