권선동컴퓨터수리 RX7800 멈춤 해결

 안녕하세요 권선동컴퓨터수리 진컴퓨터입니다. 얼마 전에 권선동에 사시는 고객님께서 컴퓨터가 너무 이상하다면서 연락을 주셨습니다. 전화 통화로 상담을 했는데 전화기 너머로도 답답하고 화가 나는 게 느껴지더라구요. 마우스 렉이 걸리고 유튜브 소리도 자꾸 끊기고 영상도 버벅거리면서 멈춘다는 내용이었습니다.

가장 답답한 건 마우스 포인터를 움직이면 원하는 부위로 못 가고 순간 이동을 하고 클릭을 해도 컴퓨터가 말을 듣지 않고 가만히 있다고 하니까 속이 터질 만 하더라구요. 전화를 끊고 바로 출장 나갔습니다.

현장에서 컴퓨터를 켜보니 정말 말씀하신 대로 상태가 심각했습니다. 컴퓨터가 갑자기 멈추기도 하고 화면이 까맣게 변하는 블랙아웃 증상도 있었어요. 현장에서는 꼼꼼하게 점검을 못 하니까 고객님께 말씀드리고 매장으로 컴퓨터를 픽업해 왔습니다.

매장에서 다시 컴퓨터를 켜서 확인해 보니 유튜브가 뚝뚝 끊기고 마우스가 순간 이동하고 클릭도 잘 안 되는 동일한 증상이 나타났습니다. 컴퓨터 사양을 확인해 보니 라이젠5 7500F CPU에 라데온 RX7800 그래픽카드가 들어있는 라라 랜드 조합이었습니다.

라이젠 CPU와 라데온 그래픽카드 조합은 가끔 드라이버랑 칩셋이 충돌하는 경우가 있거든요. 그래서 먼저 DDU라는 프로그램을 사용해서 기존 드라이버를 깔끔하게 삭제했습니다. DDU는 그래픽카드 드라이버를 완전히 지워주는 프로그램이에요. 그리고 재부팅 후에 드라이버랑 칩셋을 다시 새로 설치하고 테스트했는데도 동일한 증상이 발생했습니다.

이제는 그래픽카드 자체를 의심해 볼 차례였어요. 라데온 RX7800 그래픽카드를 탈거하고 매장에 있는 지포스 RTX3060 테스트 카드를 장착했습니다. 다시 DDU를 사용해서 기존 AMD 아드레날린 드라이버를 삭제하고 엔비디아 드라이버를 새로 설치했어요.

그리고 10분 동안 이것저것 돌려보고 유튜브도 실행해서 소리도 확인했는데 이전과 같은 증상은 전혀 없었습니다. 혹시 몰라서 컴퓨터를 40분 동안 완전히 종료하고 다시 켜봤는데 신기하게도 지포스 RTX3060 제품에서는 아무런 문제도 생기지 않고 아주 부드럽게 잘 작동하더라구요. 권선동컴퓨터수리에서는 최대한 꼼꼼하게 교차 테스트하면서 점검을 하고 있습니다.

이제 다시 원래 들어있던 라데온 RX7800 그래픽카드를 끼워서 확인 사살을 해볼 차례입니다. 똑같은 방법으로 DDU를 실행해서 드라이버를 삭제한 후 아드레날린 드라이버를 다시 설치했습니다. 설치를 마치고 동일하게 10분 테스트를 하니까 멈추는 증상이 다시 발생했어요. 공정한 테스트를 위해서 동일하게 40분 동안 컴퓨터를 종료하고 다시 켜봤습니다. 그런데 윈도우 진입 중에도 멈추는 증상이 발생했습니다. 1차 멈춤에 이어서 2차도 똑같이 다운되더라구요.

최종적으로 라데온 RX7800 그래픽카드 불량을 확인했습니다. 고객님께 전화를 드려서 그래픽카드가 고장 나서 이런 문제가 생긴 거라고 친절하게 설명을 드렸습니다. 다행히 아직 보증 기간이 남아 있어서 제조사로 택배 보내면 그래픽카드는 무상으로 서비스를 받을 수 있다고도 안내를 드렸어요.

고객님께서 그럼 그래픽카드 제조사 대행 AS를 요청해 주셔서 택배로 안전하게 포장해서 보냈습니다. 고객님께서는 원인을 정확히 알게 되어서 속이 시원하다며 고마워하셨어요.

일을 하다 보면 이렇게 시간이 오래 걸리는 점검이 많지만 대충하지 않고 끝까지 원인을 찾아내려고 노력합니다. 다른 가게보다 꼼꼼하게 확인하고 테스트해야 손님이 나중에 또 고생을 안 하시기 때문입니다. 오늘도 믿고 맡겨주셔서 정말 감사합니다. 궁금한 점이 있으면 언제든 편하게 연락 주세요.

컴퓨터 문제로 고민 중이시라면 언제든지 저희 매장으로 연락 주시거나 방문해 주세요. 2007년부터 한자리에서 정직하게 운영하고 있습니다.

수원시 권선구 권선동 1297-5 태양프라자 1층 전화 031-247-5119 또는 031-247-6119 카톡 skjtry

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